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协同审?#34180;?#20027;动推?#20445;?#21150;事不再慢 
(发布日期2018/6/14 9:14:12) 来源人民日报
 

政府网站变得更好看更好用了江苏苏州市民吴女士所说的可不只是苏州市政府网站的界面变成了清爽又大气的蓝色调更重要的是在页面布局上更加简洁清晰自己最关心的内容都在醒目的重点位置使用起来更加方便快捷也大大提升了网上办事的效率

网站提速

重视动态管理?#20013;?#23436;善功能布局栏?#21487;?#32622;和操作体验

政府门户网站上有关于生活工作学习等方方面面的便民服务大到企业开办小到交通出行细到生育二孩随时随地都能查询获得最新政策和办事流程吴女士告诉记者这些实用信息不仅来源权威可靠而且更新及时给自己带来了不少便利

苏州市政府门户网站经过多次改版重建在板块设计上更加科学合理清晰明确在栏?#21487;?#32622;方面通过对网站访?#26159;?#20917;和用户访?#24066;?#20026;进行大数据分析掌?#23637;?#20247;访?#24066;?#27714;?#20013;?#23436;善功能布局栏?#21487;?#32622;和操作体验在页面布局上将百姓最为需要和关注的内容放在重要位置目前该网站共有户口办理身份证办理保障性住?#21487;?#35831;等10个办事?#24049;?#24182;进一步充实了社保民政就业创业医疗卫生等12项专题服务和十二大类150项查询同时为老年人妇女儿童残疾人低保户投资者等6类特殊群体建立绿色通道提供全方位信息服务体现了网站建设的人性化

不同于以往政府网站的管理模式如今各地更?#21448;?#35270;动态管理不断提升门户网站使用效率广东佛山市禅城区对业务办理?#30475;?#28041;及面广需求度高的重点事项的服务优化升级集中展现?#25569;?#25919;府咨询热线中市民关注的热点问题网上?#20154;?#35789;顺序预约办事数量等策划新市民积分人才公寓?#29992;?#21307;保加装电梯等多个热点服务专题设计相关政策办理?#25913;ϡ?#24120;见问题在线咨询和724小时市民热线互动等栏目每到入学招生季节区政府门户网便开设公办小学和初中入学公办幼儿园招生以及政策解读等专题方便?#39029;?#20102;解最新招生政策并可在线完成报名?#20013;?/p>

考虑?#20132;?#32852;网受众特点如今的政府网站建设更加注重互动?#26041;ڣ?#22312;多个栏目都设有留言反馈功能在倾听民声接受监督方面苏州市政府门户网站公众监督栏目为公众提供了更加友好的交流界面年均来帖近万条增设了公众评价满意度的功能并公开满意度评价结果

发展电子政务就是要构建全流程一体化的办事平台国家发改委国际合作中心主?#20301;?#21191;表示解决群众反?#22478;?#28872;的办事难办事慢办事繁的问题是电子政务建设的出发点与落脚点

推送加速

根据事项关联群众需求等主动推送办事信息

项?#21487;?#35831;通过网络提交数字化审图让企业不必送图晒图各部门通过网上联合审批极大缩短了审批时间为企业创造了更多空间谈及江苏政务服务网的使用体验江苏常州星宇车灯股份有限公司财务总监李树军这样点赞网上政府的建设不仅缩短了群众办事时间也让政府服务意识和服务方式发生巨大变化

一个高水平的政府门户网站必须以用户为中心以需求为导向以服务为重点禅城区委书记刘东豪介绍除区政府网站外他们还通过微信空中一门式?#34180;?#23454;体大厅一门式服务?#20302;常?#22810;渠道推送信息提升办事效率

2014年9月禅城率先借助信息技术在市民接触最频繁的行政审批领域推行一门式?#22791;?#38761;即?#28304;?#32852;并联跳转等方式破除壁垒共享信息协同审批每个服务窗口职能相同对接所?#34892;?#25919;审批服务一口受理一窗通办

如今在一门式的基础上禅城创新服务内容研究自然人全生命周期服务用图表形式告诉每个市民人生大事有多少怎么办2017年2月禅城区政府网站归纳出服务事项136个并主动向市民进行相关信息推送防止市民对政策信息掌握不全错过办理某项业务而没有享受应有福利1年多来仅一门式?#27605;低?#30701;信推送人生周期服务事项就达48499人次市民回馈申办事项达15803人次占推送办服务总量32.58%

例如家属在为新生儿办理入户?#20013;?#21518;预留的?#21482;?#21495;将会收到?#20302;?#21457;送的短信提醒接下来应该办理身份证?#29992;?#21307;保参保等?#20013;?#20102;大学毕业生到禅城区就业来窗口办理报到事项后一门式?#27605;低?#20250;主动以短信形式?#35759;?#24212;就业阶段内调档社保转入入户等事项推送到他?#21482;?#19978;

推送办?#22791;?#25454;事项关联群众需求等主动推送办事信息让政府从被动服务向主动服务的模式转变不仅有利于打造服务性政府也让群众避免了考虑不周导致的东奔西跑大大节约了办事时间

数据和技术应落脚在增强服务能力上要通过整合数据打造信息共享平台创新协同监管快速联动审批监管风险预防等模式为群众提供优质便捷服务促进经济社会发展中国电子技术标准化研究院院长赵波说

服务增速

云平台秒?#26029;?#24212;?#20445;?#25919;府数据开放满足社会需求

大数据的出现改变了政务决策凭经验甚至拍?#28304;?#30340;方式如何利用好大数据让政府服务提速

禅城打造大数据开放平台设立智能问答自助查询平台创建智能型政府服务模式全区统一采集开放和管理相关数据建立市区联动数据开放机制迄今禅城整合了教育社保医疗住房就业劳动保障企业开办证件办理公用事业经营活动财务税务行业?#21152;?#23130;育收养等领域2700多条常见问题并提供自助服务在依法保障数据安全和保护隐私前提下禅城探索开放审批服务交通医疗食品安全和教育等700多万条数据方便市民查询

苏州市政府门户网站也于去年底上线了政府数据开放平台首批开放181个数据集以社会对政府数据需求为导向涉及医疗健康社会保障价格监督信用体系政务服务等领域平台提供数据集的检索浏?#39304;?#19979;载等功能截至目前政府数据开放平台数据和接口总浏?#26469;?#25968;超过2万次数据总下载次数已逾6500次

禅城还打造了社会综?#29616;?#29702;云平台唤醒?#20102;?#30340;3亿多条数据打通区镇街道片区村居网格等信息孤岛?#20445;?#24314;立了921个微网格实时监控自动抓取一旦有事可实现秒?#26029;?#24212;?#34180;?/p>

数据背后代表的是政府职能打通信息孤岛打破信息壁垒不单单是一个技术上的?#25293;?#26356;是一个行政体制改革创新的范畴中央党校国家行政学院电子政务研究中心主任国家电子政务专家委员会副主任王益民表示要提升电子政务的服务功能就要以整合共享盘活数据资源进一步强化数据质量释放数据红利


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